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      2. 短信可助力社區醫院藥店搭建與患者的服務通道
        時間:2022-07-22
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        社區醫院、藥店與患者之間的聯系變得越來越多樣化,選擇一種方便且準確的方式來服務患者、吸引會員尤為重要。


              短信群發平臺可以滿足社區醫院、連鎖藥店等健康管理行業的對用客戶的增值服務需求,如,短信通知、短信提醒為患者服務開辟了一個新的服務通道,把服務延伸到患者的手機上,信息的有效閱讀率高于一些傳統的傳播手段,創建與患者間的雙向溝通渠道,更加有效地服務患者。以短信形式加強服務的同時,可以根據不同需求,更有效地提供更多個性化的服務和信息。

        具體應用有如下一些方面:

         

        ? 提高自我管理

        慢病短信服務是慢性病患者能及時獲得健康教育和咨詢的最佳途徑。將短信服務與健康教育相結合,可以讓患者擺脫傳統健康管理存在的時間、空間限制,還可以了解更多疾病相關知識,從而增強自我管理意識。

         

        ? 主動式管理

        患者在藥店建檔后,系統自動將其納入健康服務系統,并發送短信提醒,協助其使用APP健康服務相關功能,實現店內、店外業務連接,保證專人專業化服務。

         

        ? 健康方案推送

        短信服務可以根據患者的身高、體重、病癥等信息,以“居民膳食指南”為基礎,通過智能算法生成患者個性化飲食方案、推薦食譜等,以短信的方式發送給患者。啟動遠程保健咨詢,短信中可以發送包含超鏈接的信息,當患者選擇點開超鏈接,就可以開始預約到店服務。短信也可以用來告知患者遠程健康服務的可用性和如何安排遠程健康服務預約。

         

        ? 家庭監測指導

        短信服務可提供血糖、血壓、飲食、運動等家庭監測工具,并提供營養素智能計算、監測異常提醒及標準值參考,便于患者進行自我認知與管理。提醒患者應該遵循用藥指導,解釋如果對用藥指導有疑問該如何處理,詢問患者是否感到用藥不適。類似的信息也可以發送給患者家屬,更好地幫助患者提高藥物依從性。

         

        ? 社群管理

        患者可在線上健康管理社群進行知識互動,藥師可發布通知消息、管理患者點評,增加雙方互動和交流。

        ? 生成階段報告

        短信服務系統可以每兩周生成階段報告,短信里包含執行數據和體重監測、飲食監測、血糖監測、血壓監測等統計數據,指導患者可在APP上查看階段報告,藥師可在藥師端APP、內部系統中查看。

        ? 宣教資源管理

        利用短信服務,藥師可以對患者線上、線下的健康管理課程進行管理,對報名、簽到及問卷情況進行查看和統計,從而進行健康管理課程優化與升級。

        ? 線上健康管理課程學習

        把營養、運動、心理、慢病管理、用藥計量等多種內容共同編制成科普常識,通過發送短信的方式按照患者的病癥推薦相應的健康管理課程。

        ? 線下課程預約

        通過提前發送短信,讓患者在上課前充分了解課程目的及意義,并提供線下健康管理課程預約,按患者病癥匹配相應的課程。

        10? 線下課程通知

        短信通知患者和會員積極配合新型冠狀病毒肺炎疫情防控,課程線上預約,線下課程限制人數。通知患者和會員線下課程需持證上課、課后需提交問卷調查。這便于管理人員了解患者和會員的學習效果,持續優化課程內容。

         

        11? 降價信息通知

        當藥店商品發布降價通知時,可以根據患者和藥店會員的需要發送降價通知短信,讓會員快速了解商品的價格,有效地提高會員的滿意度,促進銷售。

        12? 促銷信息通知

        藥店每當有促銷活動時,可以將促銷的時間、地點、內容通過短信的方式通知藥店會員。還可以要求會員保存促銷信息,憑借短信信息享受優惠,以此來觀察促銷的

        效果。

        13? 積分活動通知

        藥店可以通過短信服務將積分以及獎品發送給會員,不僅可以使會員了解到自己的積分情況,還可以抓住會員積分換禮物的形式促進消費。

        14? 節日關懷祝福

        每逢節假日,藥店可以通過短信平臺對藥店會員發送節日祝福。同時,還可以發送會員生日提醒。

        15? 正常營業通知

        受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,有些藥店無法正常營業,但也有一些藥店為了保障患者需要堅持營業,此時就可利用短信平臺向患者發送一條正常營業通知短信,方便患者及時采購。
         

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